E-ticaret sitelerindeki ürün yorumları ve puanlamalar için yeni dönem başladı. Ticaret Bakanlığı, sahte yorum, takipçi, beğeni ve benzeri yapay etkileşimler üzerinden tüketiciyi yanıltan uygulamalara karşı erişim engeli dahil yeni yaptırımlar uyguluyor.
Yorum ve Puanlama Sistemlerine Yeni Kurallar Geldi
Reklam Kurulu, internet üzerinden ücret karşılığında sahte yorum, takipçi, beğeni ve çeşitli etkileşim hizmetleri sunan platformları incelemeye aldı. Yapılan denetimlerde ürünlerin, işletmelerin veya satıcıların dijital görünürlüğünü gerçeği yansıtmayan şekilde artıran hizmetler tespit edildi.
Bu hizmetleri sunan bazı internet adresleri hakkında erişimin engellenmesi ve faaliyetlerin durdurulması yönünde karar verildi. İncelemeler yalnızca sahte ürün değerlendirmelerini değil, takipçi sayısını yükselten, beğeni sağlayan, ürünleri favorilere veya sepete ekleyen yapay etkileşim hizmetlerini de kapsıyor.
E-ticaret platformlarındaki tüketici yorumlarına ilişkin yeni düzenlemeler 1 Ağustos 2026 itibarıyla uygulanmaya başladı. Buna göre satın alma işleminin doğrulanamadığı ortamlardan gelen değerlendirmelerin ürün veya hizmet yorumları arasında yayımlanmasına izin verilmiyor.
Kullanıcıların bir ürün veya hizmet hakkında yorum yapabilmesi için ilgili satın alma işleminin doğrulanabilir olması gerekiyor. Böylece ürünü hiç satın almayan kişilerin yalnızca puan veya yorum üzerinden değerlendirme sistemini etkilemesinin önüne geçiliyor.
Platformlar olumlu ve olumsuz yorumlara farklı şekilde müdahale edemiyor. Bir değerlendirmenin yalnızca olumsuz olması, yorumun silinmesi, gizlenmesi veya daha az görünür hale getirilmesi için gerekçe olarak kullanılamıyor.
Yayımlanan kullanıcı değerlendirmelerinin gerekli kontrollerin ardından en az bir yıl boyunca erişilebilir durumda tutulması gerekiyor. Platformların yorum sıralamasında kullandığı yöntemlerde de tüketiciyi yanıltabilecek uygulamalara izin verilmiyor.
Yorumlar tarih, puan, satıcı veya hizmet sağlayıcı gibi objektif kriterlerle sıralanabiliyor. Belirli ürünlerin veya satıcıların değerlendirmelerini öne çıkarmak amacıyla kullanılan ve kullanıcıya açıklanmayan manipülatif sıralama yöntemleri ise mevzuata aykırı kabul edilebiliyor.
Satıcıların müşterilere hazır olumlu yorum metinleri sunması veya yorum yapmaları karşılığında çeşitli avantajlar sağlaması da yeni kuralların kapsamına giriyor. Tüketicinin değerlendirmesini değiştirmesi veya daha yüksek puan vermesi için yönlendirilmesi de yanıltıcı uygulamalar arasında değerlendiriliyor.
Düzenleme, gerçek satın alma işlemleri üzerinden gerçekleştirilen manipülasyonları da kapsıyor. Bir ürünü satın alıp olumlu değerlendirme yaptıktan sonra sistematik biçimde cayma hakkı kullanarak iade gerçekleştirilmesi gibi yöntemler haksız ticari uygulama olarak değerlendirilebiliyor.
Ürün, hizmet, teslimat ve satıcı hakkındaki değerlendirmelerin farklı alanlarda tutulduğu platformlarda da erişilebilirlik şartı bulunuyor. Kullanıcıların ilgili tüm yorumlara açık ve kolay şekilde ulaşabilmesi gerekiyor.
Tüketici şikayetlerinin yayımlandığı platformlardaki cevap süresinde de değişikliğe gidildi. Şikayetin yayımlanmasından önce satıcı veya hizmet sağlayıcıya tanınan yanıt süresi 72 saatten 48 saate indirildi. Bu süre içerisinde cevap verilmezse ilgili tüketici değerlendirmesi yayımlanabiliyor.
Kurallara aykırı davranan satıcılar, hizmet sağlayıcılar ve e-ticaret platformları hakkında Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında idari yaptırımlar uygulanabiliyor. Reklam Kurulu, dijital platformlardaki yorum, puan ve yapay etkileşim sistemlerine yönelik denetimlerini sürdürüyor.
