Apple, iPhone kullanıcılarının telefon görüşmelerini yönetme biçimini değiştiren yeni özellikler sunuyor. iOS 26 ile gelen arama filtreleme ve bekleme yardımı sayesinde bilinmeyen numaralar otomatik olarak sorgulanabiliyor, müşteri hizmetlerinde bekleme süreci ise iPhone tarafından takip edilebiliyor. Şirket, kasım ayında yayınlanacak iOS 27 güncellemesiyle Apple Intelligence destekli Call Context özelliğini de Telefon uygulamasına ekleyecek.
iPhone Artık Bilinmeyen Aramaları Yanıtlıyor ve Görüşmeleri Takip Ediyor
iOS 26 ile kullanıma sunulan Call Screening, rehberde kayıtlı olmayan numaralardan gelen aramaları otomatik olarak karşılıyor. Telefonun doğrudan çalması yerine arayan kişiye kim olduğu ve hangi nedenle aradığı soruluyor. Verilen yanıt iPhone’un kilit ekranında gösteriliyor ve kullanıcı, aramayı cevaplamadan önce karşı tarafın açıklamasını okuyabiliyor.
Arama filtreleme sisteminde farklı seçenekler bulunuyor. Kullanıcılar bilinmeyen numaraların normal şekilde aramasına izin verebiliyor, arama nedeninin sorulmasını sağlayabiliyor veya bu numaraları tamamen sessize alabiliyor. Sessize alınan aramalar son aramalar listesinde görüntülenirken desteklenen bölgelerde sesli mesaj servisine yönlendiriliyor.
Call Screening ayarları, iPhone’un Ayarlar menüsündeki Uygulamalar ve Telefon bölümünden yönetiliyor. Özellik, bilinmeyen numaralara yanıt verilmeden önce arayan kişinin kendisini tanıtmasını sağlıyor. Ancak Türkçe henüz desteklenen diller arasında bulunmuyor.
Apple’ın iOS 26 ile eklediği Hold Assist ise özellikle müşteri hizmetleri görüşmelerinde kullanılan bekleme sistemlerine odaklanıyor. Bir işletme arandığında müşteri temsilcisine bağlanmak için hatta beklenmesi gerekiyorsa iPhone, bekleme müziğini otomatik olarak algılayabiliyor. Ekranda beliren seçenek üzerinden Hold Assist etkinleştirildiğinde kullanıcı, görüşme açık kalırken başka işlerle ilgilenebiliyor.
Bekleme sona erdiğinde ve karşı tarafta bir görevli konuşmaya başladığında iPhone bildirim gönderiyor. Kullanıcı bu bildirime dokunarak telefon görüşmesine geri dönebiliyor. Ayrıca temsilcinin bağlantı sırasında söyledikleri metne dönüştürülerek ekranda gösteriliyor.
Hold Assist tarafından oluşturulan metin dökümü doğrudan cihaz üzerinde işleniyor. Görüşmeye yeniden katılındığında döküm siliniyor ve Apple tarafından saklanmıyor. Özellik, telefon görüşmesini sesli olarak kaydetmiyor.
Bekleme algılama sistemi Ayarlar > Uygulamalar > Telefon bölümünden kontrol edilebiliyor. Otomatik algılamanın kullanılmadığı durumlarda görüşme ekranındaki Daha Fazla menüsünden Hold Assist manuel olarak başlatılabiliyor. iPhone 12, üçüncü nesil iPhone SE ve daha yeni modellerde desteklenen özellik, uyumlu Mac ve Apple Watch cihazlarında da kullanılabiliyor.
Telefon uygulamasındaki bir sonraki yenilik ise Call Context olacak. Apple Intelligence altyapısını kullanan sistem, bir işletme arandığında görüşmeyle bağlantılı olabilecek bilgileri otomatik olarak bulup ekrana getiriyor. Böylece kullanıcıların rezervasyon kodlarını, sipariş numaralarını veya diğer işlem bilgilerini bulmak için uygulamalar arasında geçiş yapması gerekmiyor.
Örneğin bir hava yolu şirketinin müşteri hizmetleri arandığında, kullanıcının e-postasındaki uçuş rezervasyonu bilgileri görüşme ekranında gösterilebiliyor. Benzer şekilde bir alışveriş siparişi hakkında görüşme yapılırken ilgili sipariş numarası görüntülenebiliyor. Ekranda beliren bilgi kartına dokunulduğunda ilgili uygulama açılarak kaydın ayrıntılarına ulaşılabiliyor.
Call Context, gerekli bilgileri Mail, Mesajlar, Wallet ve Takvim uygulamalarından alıyor. Aranan telefon numarası üzerinden ilgili işletmeyi belirleyen sistem, hangi bilgilerin gösterileceğine karar vermek için telefon görüşmesindeki konuşmaları dinlemiyor. Özellik ayrıca kayıtlı kişilerle yapılan görüşmelerde yaklaşan veya yakın zamanda gerçekleşen doğum günleri gibi bilgileri de gösterebiliyor.
Call Context, Apple Intelligence destekleyen iPhone 15 Pro ve iPhone 15 Pro Max modellerinin yanı sıra iPhone 16 serisi ve sonraki uyumlu cihazlarda çalışacak. Kullanıcılar Ayarlar > Uygulamalar > Telefon > Apple Intelligence ve Siri bölümünden arama sırasında bilgi kartlarının gösterilmesini açıp kapatabilecek.
Yeni sistem iOS 27 ile kasım ayında kullanıma sunulacak. Call Context için desteklenen cihaz ve dil koşulları geçerli olacak. Hold Assist ve Call Screening özelliklerinde ise Türkçe desteği henüz bulunmuyor.
